MCC
Télésecretariat & Réception d'appel
MCC offre à ses clients-partenaires la possibilité de transférer les appels entrants vers notre call center afin d’assurer une prestation personnalisée de votre contact.
L'ensemble des prestations fournies à votre clientèle est mesurable et suivi à travers la réalisation de Reporting complets et personnalisés par notre call center.
- Gestion d'appels pour information
- Constitution de base de données
- Envoi de documents personnalisés
- Campagnes d ’informations (produits, services…)
- Prise de commandes et rendez-vous
- Lancement de produits
- Service Clients & Assistance
- Service de renseignement (jour et nuit)
- Gestion des réclamations
- Fidélisation clients
L'externalisation simplifiée
Notre call center offre à ses clients-partenaires la possibilité d'externaliser la télévente, la prospection téléphonique, les prises de rendez-vous et une large palette d'activités ou de fonctions marketing afin d'instaurer un contact personnalisé et propice avec vos clients et prospects.
Contactez-nous!
MCC
Prospection Téléphonique, Télévente et Emission d’appel
ETUDES DE MARCHE ET SONDAGERéalisation d'études marketing préalables au lancement de produits, contacter un échantillon représentatif de clients dans le cadre de baromètres de satisfaction ...
PRISE DE RENDEZ-VOUS QUALIFIÉSConsiste à alimenter en rendez-vous la Force de Vente d’une entreprise afin d’augmenter sa présence sur le terrain en rendez-vous de face à face.
RECRUTEMENT D'ABONNÉS / REABONNEMENTRelance des abonnés qui n’ont pas répondu à la troisième relance écrite. Souvent, c’est un simple oubli de leur part, voire un manque de motivation à renvoyer une demande écrite.
TELE-RECOUVREMENTRelancer les clients qui ont un retard de paiement de facture et assurer un suivi permanent des dossiers de remboursement.
APPELS MYSTERESAudit par téléphone des services d’accueil, commerciaux, marketing, communication, financiers.
QUALIFICATION DE FICHIERS Consiste à valider par téléphone des informations prioritaires (signalétique de l’entreprise, fonctions, téléphones, e mails…)
DETECTION PROJET - QUALIFICATION PROSPECTSEtablir un diagnostic complet sur les besoins et les intentions d’achat d’un prospect et son intérêt pour un produit/service, à court ou à moyen terme.
CREATION DE TRAFIC & RELANCE SUR INVITATIONS Démontrer l'intérêt d'un évènement auprès de vos clients ou prospects cibles, Garantir le succès d'une exposition ou d'une manifestation.
TÉLÉVENTE DIRECTE La télévente est un moyen extrêmement efficace pour dialoguer avec son marché et réaliser rapidement du chiffre d’affaires. En fonction des paniers moyens, des produits, de la taille des cibles, la télévente directe est adaptée en complément d’une Force de Vente, soit sur des secteurs vacants, soit auprès d’une cible de « petits clients ». Le chiffre d’affaires additionnel apporté par la télévente est une valeur ajoutée non négligeable pour l’entreprise quand le coût d’une visite est trop important.
